本网讯 近日，国家税务总局青岛前湾保税港区税务局充分发挥人才集聚效应，抽调11名业务骨干组建纳税咨询服务专家团队，为咨询热线提供业务支撑，最大程度满足疫情防控期间纳税人和缴费人的涉税需求。
“近期我们公司变更了退（免）税办法，按规定疫情期间首次申报的应退（免）税额限额为200万，但我们要申请2000多万的出口退税款，不知该如何处理。我们向税务部门咨询后，税务专家最快速度帮我们办理业务、纾困解难。”安德烈斯蒂尔动力工具（青岛）有限公司财务负责人宋琼丽感觉收获满满，4月28日该企业已在专家团队积极帮助下收到了2140万元的出口退税款，为企业发展再添助力。据了解，接到该企业的问题咨询后，“坐诊”的专家立即商请相关业务专家进行“会诊”，相关业务科室在采用案头分析、电话约谈等“非接触式”方式进行调查评估后，考虑企业特殊情况，按规定协调青岛市税务局酌情提高限额标准并报税务总局备案，确保该企业申请的出口退税款及时足额到账。
在解决纳税人来电咨询问题的同时，专家团队还利用钉钉等远程视频软件，围绕企业办税缴费过程中遇到的疑难问题、享受减税降费优惠政策情况，通过“云会面”形式开展线上辅导和答疑。“税企‘云会面’既有新意，又有‘心意’。疫情期间，我们在单位不用出门就能与税务干部和同行朋友沟通交流，获取各项税费优惠政策的最新解读，这样的活动我愿意多多参加！”税企“云会面”座谈会上，青岛澳科仪器有限公司办税人员车雪燕称赞道。
“专家团队由各业务科室精通税费业务、具有丰富专业知识和实践经验的业务骨干组成，主要负责解答咨询员无法准确答复的税费疑难问题，以专家座席、视频会诊等形式参与咨询服务工作。”保税港区税务局纳税服务科负责人介绍道，“过去，纳税人和缴费人咨询有关政策法规，因某些问题复杂，涉及多个科室业务，解决问题的效率受限。如今专家团队专人专责，就具体问题进行精准解答，有效提高了咨询答复的权威性、规范性和及时性。”
保税港区税务局副局长张玉伦表示，在落实上级部署要求、做好疫情防控工作的同时，保税港区税务局将围绕“减税费优服务，助复产促发展”主题，充分发挥纳税咨询服务专家团队优势，根据纳税人实际需求，想方设法、多措并举，保障税收优惠政策精准落实，为企业稳步有序复工复产、优质发展贡献税务力量。
37021102000013