风云变幻，观其妙；万象纷繁，察其理。
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突如其来的疫情，让企业家们措手不及。面对冲击，企业需要练好内功，构建一套强大的“免疫系统”。
什么样的“免疫系统”才能够让企业战胜这场疫情、恢复发展活力呢？17年前的非典时期，阿里创始人马云正视逆境考验，敏锐觉察到人们的新需求，以浓厚的服务意识带领员工上线淘宝，拉开了中国零售电商的大幕；携程创始人梁建章坚信政府将控制好疫情，咬紧牙关不裁员，坚守行业发展趋势，养精蓄锐，最终迎来大丰收……
诸如此类的案例在非典时期还有不少，他们走过的道路，虽不能生搬硬套，但无疑可以为今天正遭遇疫情冲击的广大企业家提供一种思路：想要打造一套强大的“免疫系统”，企业家自身的观念、企业的组织架构、产业结构、服务意识等方面仍需精雕细琢。
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17年前的启示
受疫情影响，订单减少、招工难、资金链紧张等问题凸显，影响到企业的发展，甚至威胁到企业的生存。能不能挺过这场大考，很多企业家心里没底。
别慌！历史是一面镜子，我们不妨回顾一下2003年的非典疫情，从中寻找走出困境的路径。
17年前，当危机来临之时，全员隔离的阿里、做商业的京东、做旅游的携程、搞培训的新东方，无一例外挺了过来，实现了换道超车、浴火重生。他们是怎么做到的？
2003年5月7日，阿里巴巴一名从广交会归来的员工确诊感染非典，导致全公司500多人在家隔离。这对于正在高速发展、每天加班加点的阿里好比是晴天霹雳。我们不清楚17年前面临危局的马云是否慌乱，但面临如此绝境，任凭换做是谁必然压力山大。
然而，越是危难关头，阿里越是临危不乱。面对疫情，阿里开始了全员在家办公——每天8点多开始工作，午饭后，1点多又坐到电脑旁，晚上八九点，大家在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。
此前，阿里的业务主要是2B。非典发生后，马云敏锐觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。2003年5月10日，淘宝正式上线。如今，淘宝几乎成了中国零售电商的代名词。
再看如今在旅游行业高歌猛进的携程。2003年的非典，对于以卖机票和酒店为主营业务的携程来说，无疑是骤然走入寒冬。在同行以裁员应对的时候，创始人梁建章做出一个乐观的判断，他坚信中国政府能控制好疫情，旅游市场将迎来报复性的增长。果然，疫情结束后民航铁路客运需求集中释放，中国的旅游市场迎来了大爆发。这让裁员的公司措手不及，却让养精蓄锐的携程迎来了大丰收。
阿里、携程等行业大佬的经验，我们不能生搬硬套，但是，他们却为青岛企业战胜当前的新冠肺炎疫情提供了可借鉴的启示与经验。
正如在2020年首期青岛市“民企之家”讲坛上，北京大学经济学博士、南开大学管理学博士、中国著名职业经理人和管理实战专家刘春华所说的那样：面对新冠肺炎疫情带来的影响，无需过度恐慌，企业家们需提高认识，既要谨慎又要充满信心，有准备、有组织恢复生产。
疫情肆虐，企业家们不妨调整好心态，“先开弓，再开工”，蓄势待发，一手抓防疫、一手谋发展。
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与“合伙人”共渡难关
员工是企业最宝贵的财富，在疫情肆虐的危急关头，企业如何守住这笔财富，关系到企业前途与未来。
日前，西贝董事长贾国龙一则有关“疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑三月”的微信在朋友圈刷屏。不可否认，对一部分企业而言，庞大的员工队伍成为疫情期间企业所面临的巨大负担，但换个角度看，大浪淘沙，疫情筛选出的优秀的优秀员工，不正是企业发展最值得信赖的“合伙人”么？这些“合伙人”又何尝不是企业未来发展的希望所在呢？
学会与自己的“合伙人”抱团取暖，是企业家应学也必学的一课。
“我们在青岛现在共有26家门店，200多名员工，仅这两个方面，每个月就是200万元左右的开销，客观上讲，现在面临的压力真不小。”万和春餐饮管理公司总经理王涛表示，虽然承担巨大压力，但他却将自己的目光投向未来的“春天”。他说，坚持不裁员、三个月内全额发放基本工资是他对万和春200多名员工的承诺，也是对青岛抗击疫情的一份责任与使命。“万和春现在的很多员工都是从非典时期就坚守下来的，我相信，通过本次疫情考验，员工的凝聚力还将再上一层楼。”
与自己的“合伙人”抱团取暖，除了保障他们的工作与薪酬，更重要的则是要让他们有安全感。这就需要企业家做好安全生产工作。在这方面，海信集团的做法值得称赞。
疫情发生以后，海信集团紧急协调美国、墨西哥、日本、斯洛文尼亚、印尼、以色列等海外公司及渠道资源购买口罩：员工购买后“人肉”背回、海信合作伙伴动用资源拿口罩，克服各种困难运送或邮寄回国，为海信国内7万多员工提供最必须的防护措施。
“半个月前，我们就着手准备复工了！”海信视像科技股份有限公司助理副总裁、制造中心总经理李炜说，这段时间里，他和后勤部门的同事们除了提前备好生产物料，还专门采购了医用外科口罩、84消毒液、75％医用酒精、体温枪、硫磺皂、免洗手消毒液等防疫物资。开工当天，3000多名工人准时到达生产线，戴口罩、测体温、洗手消毒、投入生产，他们的精气神并没有因疫情而受影响。
特殊时期，企业家一方面要主动承担起社会责任，依托政策利好，保障员工们的应有待遇与安全；另一方面，同样可以在大浪淘沙之后，筛选出最具潜力的员工，找到与自己最匹配的发展“合伙人”。
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找到发展新动能
疫情之下，像西贝这样近乎全是线下门店的企业苦不堪言，而与此相对应，盒马鲜生等在实体经济基础上，嫁接了大数据、人工智能、信息技术、互联网技术等脱颖而出的“新实业”表现却可圈可点，这为企业家们提供了新的可能。
在刘春华看来，疫情来临时，企业家们要找准发力方向，以技术驱动和管理驱动并行，快速找到蓝海，构筑差异化围墙，同时，梳理现有的客户关系，增加老客户的新需求，聚能企业优势。
艾佳生活、环保水圈、五格货栈创始人潘定国同样认为，自己所经营企业良好发展的核心在于对每个行业的深度解读，并依靠新技术、新思维将传统的商业模式解构再重构。
风起于青萍之末，疫情的冲击在潜移默化中加速影响着青岛的产业走向和企业发展。不仅消费者开始接受且习惯线上生鲜配送、在线医疗、在线教育，许多传统行业也纷纷触网，与互联网、大数据、人工智能的融合进一步加快。
以此前深耕农业领域的青岛悟牛智能科技有限公司为例，该公司总经理尹本强了解到医院隔离区需要机器人进行无人化消毒后，基于自身团队的技术基础与研发实力，召集研发人员投入研发与改装，在最短的时间内，实现从“农业领域”向“医疗领域”的跨界，改装出消毒无人驾驶机器人，并第一时间捐赠给有关部门投入疫情防控工作。短短几天时间，首台室内无人驾驶机器人已交付青大附院西海岸院区使用，为打赢疫情防控“攻坚战”贡献力量。
与之相似的案例比比皆是——
2月10日，金前程人力资源公司打造的鲜职网平台，发布临借员工共享计划，协助餐厅和酒店将员工出借至鲜职众包项目，缓解短期人力成本压力。这是传统与创新融合的典范，变化催生出一种抵御不确定性冲击的人力资源全新商业模式。
作为领先的产业互联网平台青岛檬豆网络科技有限公司在疫情危机之中找到了新的机遇，除了免费向企业开放防护物资在线采购全球寻源、在线供需对接、在线担保交易、工业品在线直销、新技术直播等服务，还火速上线疫期用工平台，解决企业传统经营模式的弊端，构建产业生态圈。
……
变化正在发生，疫情来临时，青岛企业不避不退，迎难而上，在为防控疫情贡献自身力量的同时，充分利用新技术和新工具提升企业竞争力，全力弥补疫情耽误的时间和商机。
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要让客户需要并喜欢
除产业转型外，服务意识同样对企业发展至关重要。实际上，新冠肺炎疫情本质上就是一次公共服务管理的大考验。
很多人把非典与阿里的关系，描述成既是挑战又是机遇。马云却不这么看，他说：“非典时期，谁都不应该想到这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”浓厚的服务意识成为阿里崛起的一大撒手锏。
这为青岛的企业家提供了借鉴：要注重服务体系的升级，加强服务营销的体验。
以青岛饮料集团旗下青岛崂山矿泉水有限公司和青岛刺猬网网络科技有限公司为例，由于目前很多街道和小区实施封闭管理，公司送水人员无法上门配送，为保证疫情期间市民正常用水，同时防止交叉感染，刺猬网公司优化了配送方案，除已有的20家加盟店自提点外，首次选择在20余家大型小区门口设立“抗击疫情崂矿桶装水自提站”，为广大市民的日常用水提供便利。
服务管理是新经济时代企业管理的主要课题之一，疫情当前，企业家们应充分梳理服务流程及客户接触点，设计令客户惊喜的服务环节。设计出让客户满意的高效率服务流程，将是2020年企业实现嬗变的绝佳切入点。
内防风险、外建关系、弱化利益、重视责任……疫情当前，只有构建起一套强大的“免疫系统”，企业发展才能行稳致远。只有挺过了疫情的严冬，才能迎来温暖的春天。
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