1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计和培训计划，确保项目客服工作利进行；
2、负责制定年度收费计划并对计划指标负责，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；
3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；
4、负责对项目重点客户访谈进行抽查，确保真实性和后续的跟踪处理完成情况；
5、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期组织全员分析学习；
6、定期检查客服档案及服务记录，确保存档资料齐全有效；
7、完成领导安排的其他工作。
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